Preguntas frecuentes sobre OnStudio

OnStudio es una plataforma para administrar estudios que operan con clases. Reúne reservas, pagos, clientes, paquetes, membresías y reportes, junto con un sitio web y la experiencia de tu estudio dentro de la app OnStudio.

OnStudio está pensado para negocios que operan con clases y cupos, como estudios de pilates, yoga, barre, cycling y entrenamiento funcional. Puedes organizar horarios, lugares, clientes, paquetes y membresías desde una misma plataforma.

Tus clientes descargan OnStudio y abren tu estudio dentro de la app. Ahí pueden consultar tus horarios, reservar y comprar paquetes o membresías. Puedes personalizar la experiencia de tu estudio con su logo, colores y contenido; no se trata de una app independiente publicada en las tiendas.

Puedes empezar sin mensualidad fija. La comisión aplica únicamente a los pagos cobrados a través de OnStudio. La comisión de OnStudio es del 3% sobre el monto total cobrado al cliente, incluidos los impuestos de la venta. A esa comisión se agrega el IVA correspondiente. Las tarifas del procesador de pagos se cobran por separado y dependen del método de pago y de las condiciones de tu cuenta.

Los pagos que recibes por fuera de OnStudio, como efectivo o transferencias directas, y registras manualmente no generan comisión de OnStudio.

Sí. Ofrecemos migraciones personalizadas después de revisar los datos de tu estudio. Antes de empezar, acordamos contigo qué información podemos trasladar y el alcance de la migración.

Puedes solicitar una llamada con nuestro equipo por correo a soporte@onstudio.mx para resolver tus dudas y revisar cómo usar OnStudio en tu estudio. Además, nuestro agente de soporte está disponible 24/7 en el chat dentro de la plataforma.

El cupo depende de la capacidad de la sala y de los límites configurados para la sesión. Los lugares ocupados o bloqueados reducen la disponibilidad. Si usas un mapa de lugares, puedes administrar los espacios de cada clase.

Depende de su configuración. Para cubrir una reserva, el paquete debe incluir la disciplina y la sucursal, tener vigencia para la clase y contar con créditos disponibles cuando corresponda. También se respetan los horarios de uso y los periodos de congelamiento configurados.

El estudio define el plazo para cancelar y recuperar el crédito. Una sesión puede tener un plazo propio; si no, usa el de la disciplina y después el general del estudio. El plazo no cambia según el paquete del cliente. La devolución de un crédito de reserva no equivale a un reembolso de dinero.

Cuando una clase está llena, los clientes pueden entrar a la lista de espera si está activa y tiene espacio. Estar en la lista no garantiza un lugar. Antes del límite de asignación automática, un lugar liberado puede asignarse a la primera persona elegible con crédito o membresía válida. Después de ese límite, el equipo del estudio asigna el lugar manualmente.